Conexión MultiCaja

Es probable que puedan presentarse problemas de conexión entre las computadoras del MultiCaja, esto es debido a que en ocasiones se requieren configuraciones complementarias para que tus computadoras puedan compartir la base de datos MultiCaja.
A continuación te compartimos los problemas mas comunes, que se pueden presentar al momento de conectar tus cajas y como corregirlo:
1
Verifica que todas tus cajas tengan instalada la misma versión de eleventa MultiCaj
2
Verifica que todas tus computadoras estén conectadas a la misma red de tu negocio.
3
Verifica que todas tus computadoras tengan un nombre diferente en la red y estén asignadas al mismo grupo de trabajo.
4
Crea las reglas del Firewall de Windows.
5
Crear las exclusiones de tu antivirus, para que no interfiera en la conexión.
6
Verificar que solo exista una Caja Principal en la red de tu negocio.
NOTA: Ten en cuenta que estos pasos debes realizarlo en todas tus computadoras, es decir, tanto en la caja principal como todas las cajas adicionales.
1. Verifica que todas tus cajas tengan instalada la misma versión de eleventa MultiCaja.
Para confirmar que todas tus cajas tengan instalada la misma versión, puedes comprobarlo ingresando a:  "Configuración ➜ Mantenimiento ➜ Licencia ”.  En caso de que tengas diferentes versiones instaladas, puedes seguir estos pasos para instalar la misma versión en todas tus cajas: 
  1. Descargue el instalador de esta versión desde la siguiente pagina: https://www.eleventa.com/gracias-por-descargar?edicion=MultiCaja
  2. Primero instale el programa en la caja que desea designar como servidor, esta computadora siempre deberá de estar encendida y con el programa eleventa PDV abierto para que las demás cajas puedan conectarse.  Para hacerlo, durante la instalación aparecerá una ventana donde se le pide indique que tipo de instalación desea hacer, elija la opción "Caja Principal"
  3. Después abra el programa y haga la configuración inicial, deje abierto el programa
  4. Ahora instale el programa en las cajas adicionales, en la venta de instalación donde se le pido indique que tipo de instalación desea hacer elija la opción "Caja Adicional".  Repita este paso para todas las cajas adicionales que desee usar.
Puedes ver un video con estas instrucciones en la pagina: 
https://www.eleventa.com/manual/articulos/Instalando-eleventa-MultiCaja
Nota: En caso de que tu licencia no cuente con actualizaciones, puedes solicitarnos la última versión a la que tienes derecho con tu licencia a nuestro correo de soporte@eleventa.com.
2. Verifica que todas tus computadoras estén conectadas a la misma red de tu negocio.
Puedes comprobar que tus computadoras este conectadas a la misma red local de tu negocio, comprobando a donde se están conectando.
a. Para comprobarlo, ingresa por favor al menú de Inicio, y en el apartado de búsqueda escribe “ cmd” y posteriormente da un “ Enter” con tu teclado.
Veras que aparecerá una pantalla de color negro.
b. Escribe: “ ipconfig” y da un “E nter”.
c. Al hacerlo, veras que aparecen los valores de tu adaptador de internet.

d. Anota los valores de la dirección IP, mascará de subred y la puerta de enlace.

e. Sigue estos pasos para todas tus cajas y compara los valores de cada una de ellas.
f. La mascará de sub red y la puerta de enlace, deberán de ser iguales en todas tus cajas, mientras que la dirección IP, deberá de coincidir en las primeras tres siglas de números y variar solo en el último número; por ejemplo: 
    Caja Principal: 192.168.1.50
    Caja Adicional: 192.168.1.20
3. Verifica que todas tus computadoras tengan un nombre diferente en la red y estén asignadas al mismo grupo de trabajo.
Para revisar estos valores en tu computadora, ingresa a la siguiente página para comprobarlo y corregirlo en caso de ser necesario:
http://ayuda.eleventa.com/customer/es_mx/portal/articles/2216350-cambiar-el-grupo-de-trabajo-al-que-pertence-mi-computadora
4. Crea las reglas del Firewall de Windows.
En este caso, normalmente aunque el firewall de Windows se encuentra desactivado, los puertos que necesita el programa para comunicarse entre cajas permanecen cerrados, para re establecer la conexión, por favor abre los puertos 3050 y 3309.
Puedes ver como hacerlo en el siguiente enlace:  http://goo.gl/oTE9PR
O si gustas,  puede ver un breve video desde el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=SKc8zWSoCho
5. Verificar que solo exista una Caja Principal en la red de tu negocio.
Para verificar que solo exista una Caja Principal en tu negocio, hay que seguir estos pasos para confirmarlo:
En la Caja Principal:
a. Ingresa al menú en Windows: "Inicio ➜ Panel de Control ➜ Programas y Características”.

b. Verifica que tengas instalado el programa  Firebird 2.0.1 (Este programa solo debe estar en la Caja Principal)
c. Ingresa a la carpeta: ”C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\db”, en esta carpeta deberá existir un archivo llamado “ PDVDATA.FDB”.
Nota: Si tienes instalada de manera adicional una versión diferente del Firebird, esto esta ocasionando que tus cajas adicionales no puedan conectarse a la Caja Principal. Por lo que te recomendamos revisar con tu técnico a que programa pertenece; ya que para que las cajas adicionales se conecten, solo debe de estar instalado el Firebird 2.0.1.
En las Cajas Adicionales:
a. Ingresa al menú en Windows:  "Inicio ➜ Panel de Control ➜ Programas y Características”.
b. Verifica que n otengas instalado el programa Firebird 2.0.1  (En caso de tenerlo instalado es necesario que se desinstale)
c. Ingresa a la carpeta: ”C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\db”, está carpeta deberá de estar vacía.
Si persiste la falta de conexión de tus Cajas Adicionales con la Caja Principal,  será necesario re-configurar su Caja Secundaria, esto lo puede hacer de la siguiente manera:
a. En la caja Secundaria
b. Cierre su sistema eleventa si lo tiene abierto.
c. Acceda a *C:Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja* 
d. Identifique el archivo pdventa.ini 
e. De un clic derecho sobre el archivo y seleccione eliminar 
f. Abra nuevamente eleventa
g. Iniciará el asistente para agregar una nueva caja.

Una vez terminado pruebe la conexión de sus cajas, en caso de que la conexión de tus cajas continue fallando, te pedimos por favor contactarnos para continuar apoyandote.

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